Contenu de la formation

MODULE 1 – SAVOIR RÉCEPTIONNER ET CONTRÔLER LES MARCHANDISES

• Décharger ou faire décharger la marchandise,
• Utiliser les matériels de manutention et les équipements de protection individuelle (EPI) dans le respect des règles de sécurité, nettoyage, rangement de la zone,
• Appliquer les principes de prévention des risques physiques liés à l’activité professionnelle, récupération des déchets,
• Vérifier les documents de transport et de livraison,
• Apposer des réserves explicites et justifiées sur un document de transport,
• Collecter les documents en lien avec la réception,
• Réaliser les contrôles et rapprochements entre la marchandise et les documents,
• Identifier les non-conformités et reliquats par rapport à la commande,
• Transmettre les documents aux interlocuteurs concernés,
• Libeller des réserves de façon explicite sur les documents de transport,
• Évaluer sa charge de travail et hiérarchiser ses tâches en fonction des priorités,
• Accueillir les livreurs,
• Transmettre oralement ou par écrit des informations aux différents interlocuteurs,
• Argumenter les réserves ou des réclamations auprès de son responsable,
• Connaître les règles d’hygiène, de sécurité, de sûreté et de manutention.

MODULE 2 – SAVOIR VALIDER LES INFORMATIONS RELATIVES À LA RÉCEPTION ET AFFECTER DES EMPLACEMENTS AUX NOUVEAUX PRODUITS

• Identifier les documents de réception,
• Rechercher les informations dans une base de données,
• Saisir les mouvements relatifs aux réceptions de produits dans le système d’information,
• Interpréter un plan de stockage,
• Définir l’implantation de nouveaux produits en fonction de leurs caractéristiques,
• Appliquer les principes de prévention des risques physiques liés à l’activité professionnelle,
• Utiliser les outils d’identification de la marchandise (lecteur code barre, PDA),
• Évaluer sa charge de travail et hiérarchiser ses tâches en fonction des priorités,
• Rendre compte de son activité,
• Signaler les anomalies rencontrées,
• Communiquer oralement ou par écrit avec les différents prestataires.

MODULE 3 – SAVOIR RANGER LES ARTICLES DANS LE STOCK

• Appliquer les règles de conservation des produits liées à la rotation du stock,
• Choisir les matériels de manutention et les équipements de protection individuelle adaptés,
• Appliquer les principes de prévention des risques physiques liés à l’activité professionnelle,
• Identifier et étiqueter les produits,
• Identifier les pictogrammes de manutention liés aux caractéristiques des produits,
• Identifier les adresses de stockage,
• Ranger les produits,
• Évaluer sa charge de travail et hiérarchiser ses tâches en fonction des priorités,
• Optimiser les déplacements dans le rangement des produits,
• Rendre compte de son activité,
• Signaler les anomalies rencontrées,
• Connaître les principes de prévention.

MODULE 4 – SAVOIR PRÉPARER ET RÉALISER LES INVENTAIRES DE PRODUITS EN STOCK

• Choisir les matériels de manutention et les équipements de protection individuelle adaptés,
• Ranger les produits,
• Appliquer les principes de prévention des risques physiques liés à l’activité professionnelle,
• Identifier les adresses de stockage,
• Identifier et re-étiqueter les produits le cas échéant,
• Effectuer les comptages,
• Reporter les résultats aux interlocuteurs concernés,
• Évaluer sa charge de travail et hiérarchiser ses tâches en fonction des priorités,
• Rendre compte de son activité,
• Signaler les anomalies rencontrées,
• Formuler la réponse adaptée à l’interlocuteur,
• Connaître les différents types d’inventaires.

MODULE 5 – SAVOIR RENSEIGNER LES DONNÉE RELATIVES AU TRAITEMENT DES COMMANDES CLIENT

• Identifier les différentes informations nécessaires au traitement des besoins client,
• Rechercher les informations dans les bases de données,
• Repérer les anomalies liées à la commande et/ou à son traitement,
• Éditer les documents nécessaires à la préparation de commande,
• Évaluer sa charge de travail et hiérarchiser ses tâches en fonction des priorités,
• Signaler les anomalies rencontrées,
• Rendre compte de son activité,
• Connaître les documents liés au traitement d’une commande,
• Connaître les unités de gestion, d’achat, de vente, de conditionnement, de facturation,
• Connaître les menus de consultation et de saisie d’un logiciel de gestion commerciale,
• Connaître le rôle des différents intervenants dans le processus de la commande.

MODULE 6 – SAVOIR ACCEUILLIR LE CLIENT, IDENTIFIER SON BESOIN ET ÉTABLIR LES DOCUMENTS COMMERCIAUX

• Utiliser les techniques et les technologies d’information et de communication en lien avec son activité,
• Rechercher les informations dans des bases de données,
• Appliquer les règles commerciales de l’entreprise,
• Conseiller et proposer les produits adaptés au besoin du client,
• Repérer les anomalies liées à la commande et à son traitement,
• Enregistrer et éditer les documents nécessaires à la commande,
• Appliquer les règles commerciales de l’entreprise,
• Identifier les différentes origines de retour de produits.

MODULE 7 – SAVOIR PRÉLEVER LES ARTICLES DANS LE STOCK

• Appliquer les principes de prévention des risques physiques liés à l’activité professionnelle,
• Appliquer les règles de conservation des produits liées à la rotation du stock,
• Identifier les pictogrammes de manutention liés aux caractéristiques des produits,
• Identifier les adresses de stockage,
• Établir et respecter le plan de circulation,
• Choisir les outils de manutention et les équipements de protection individuelle adaptés,
• Identifier et étiqueter les produits,
• Evaluer sa charge de travail et hiérarchiser ses tâches en fonction des priorités.

MODULE 8 – SAVOIR EMBALLER LA COMMANDE CLIENT EN VUE DE LA MISE À DISPOSITION AVCE LES DOCUMENTS DE VENTE ET DE TRANSPORT

• Appliquer les principes de prévention des risques physiques liés à l’activité professionnelle,
• Constituer un colis conforme aux règles de qualité, aux contraintes client et de transport à l’aide du matériel approprié,
• Réaliser le suremballage,
• Éditer et valider les documents de vente,
• Renseigner les documents de transport,
• Choisir les matériels de manutention et les équipements de protection individuelle adaptés,
• Identifier et Interpréter les pictogrammes.